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出荷されていない製品の無条件返金

● 商品が発送されていない場合は、カスタマーサポート（bellelife@godone.co.jp）にご連絡いただき、ご注文番号をお知らせください。

12ヶ月保証（当社の保証ポリシーに該当する製品に限る）

● https://bellelife.jp/からお買い上げいただいた商品の受け取り日から12ヶ月以内に、当社に連絡していただいた場合、保証サービスを提供いたします。
●保証ポリシーに基づく交換／返品の場合は、商品到着後12ヶ月以内に、指定の返送先に商品を返送する必要があります。
●カスタマーサポートチームへのお問い合わせの際には、当社の公式販売ルートで購入されたことを示す有効な証明書（例：注文番号）と、製品の品質問題を証明する写真・動画が必要です。

不足した付属品

● 付属品が不足している場合は、商品到着後14日以内に、正規の販売ルートで購入したことを証明する有効な書類を添えてご連絡ください。不足品を発送いたします。
※ 購入時に使用した割引やクーポンコードは、返品・交換時に失効しますのでご注意ください。

カスタマーサポート

1.当社のカスタマーサポートチーム「bellelife@godone.co.jp」に、正規の販売ルートで購入したことを証明する有効な書類と製品の番号を添えて、製品の品質問題を示す写真・動画等を送ってください。
2. 受信してから１営業日以内（土日祝日を除く、若干遅れることがあります）に返信いたします。
3. 保証資格を確認した後、カスタマーサポートがお客様のご要望に応じて適切なサービスを提供します。 交換・返品の対象となる場合は、次のステップに進むために、返送先情報をお知らせします。
4. 返品を受け取り、商品の状態を確認した後、返品/返金/交換の手続きを行います。 返品の手続きには、商品到着後7日以上かかる場合があります。 処理が完了したらメールでお知らせします。
5. 30日間の返金・交換期間が終了した後は、製品の問題に関するサポートを依頼する方法は、保証の手続きのみとなります。
6. 保証外のお問い合わせ
保証対象外の状態で製品の付属品や部品が必要になった場合でも、いつでもカスタマーサポートにご連絡いただければ、適切な付属品の購入をお手伝いさせていただきます。 製品の使用に関する技術的なお問い合わせについても、カスタマーサポートチームがお答えいたします。

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。当オンラインショップでのお買い物について（サイトの操作方法、注文内容の確認・変更・キャンセル、注文商品の初期不良など）、または弊社製品について（使用方法、故障、修理、当オンラインショップで販売のない交換用パーツなど）、bellelife@godone.co.jpよりご相談ください。

営業時間：平日10:00～18:00

営業時間外に頂戴したお問い合わせは、翌営業日以降に順次返答いたします。

異なる窓口へお寄せいただいたお問い合わせにつきましては、該当部署へ転送の上、担当よりご連絡を差し上げるため、返答にお時間を頂戴する場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

※一部スタッフを在宅勤務対応とさせて頂いております。 お客様からのお問合せ・ご注文につきましては、お電話での対応は当面休止とさせていただき、「お問合せフォーム」またはメールのみでの対応とさせていただきます。

 ※お問合せはご注文履歴内の「お問合せフォーム」をご利用いただけるとスムーズにご対応できます。 それに伴い、ご注文確認メール・お問い合わせ・商品発送のご対応に通常よりお時間を頂戴する場合がございます。 ご不便おかけいたしますが、何卒、ご理解いただけますようよろしくお願い申し上げます。

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