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出荷されていない製品の無条件返金

● 商品が発送されていない場合は、カスタマーサポート（bellelife@godone.co.jp）にご連絡いただき、ご注文番号をお知らせください。

12ヶ月保証（当社の保証ポリシーに該当する製品に限る）

● https://bellelife.jp/からお買い上げいただいた商品の受け取り日から12ヶ月以内に、当社に連絡していただいた場合、保証サービスを提供いたします。
●保証ポリシーに基づく交換／返品の場合は、商品到着後12ヶ月以内に、指定の返送先に商品を返送する必要があります。
●カスタマーサポートチームへのお問い合わせの際には、当社の公式販売ルートで購入されたことを示す有効な証明書（例：注文番号）と、製品の品質問題を証明する写真・動画が必要です。

不足した付属品

● 付属品が不足している場合は、商品到着後14日以内に、正規の販売ルートで購入したことを証明する有効な書類を添えてご連絡ください。不足品を発送いたします。
※ 購入時に使用した割引やクーポンコードは、返品・交換時に失効しますのでご注意ください。

カスタマーサポート

1.当社のカスタマーサポートチーム「bellelife@godone.co.jp」に、正規の販売ルートで購入したことを証明する有効な書類と製品の番号を添えて、製品の品質問題を示す写真・動画等を送ってください。
2. 受信してから１営業日以内（土日祝日を除く、若干遅れることがあります）に返信いたします。
3. 保証資格を確認した後、カスタマーサポートがお客様のご要望に応じて適切なサービスを提供します。 交換・返品の対象となる場合は、次のステップに進むために、返送先情報をお知らせします。
4. 返品を受け取り、商品の状態を確認した後、返品/返金/交換の手続きを行います。 返品の手続きには、商品到着後7日以上かかる場合があります。 処理が完了したらメールでお知らせします。
5. 30日間の返金・交換期間が終了した後は、製品の問題に関するサポートを依頼する方法は、保証の手続きのみとなります。
6. 保証外のお問い合わせ
保証対象外の状態で製品の付属品や部品が必要になった場合でも、いつでもカスタマーサポートにご連絡いただければ、適切な付属品の購入をお手伝いさせていただきます。 製品の使用に関する技術的なお問い合わせについても、カスタマーサポートチームがお答えいたします。

平素は格别のご高配を赐り厚く御礼申し上げます。当オンラインショップでのお买い物について（サイトの操作方法、注文の确认・変更・キャ）ンセル、注文商品の不良など）、または弊社制品について（使用方法、故障、解决、当オンラインショップで贩売のない交换用パーツなど）、bellelife@godone.co.jpよりご相谈ください。

営业时间：平日10:00～18:00

営业时间外に顶戴したお问い合わせは、次日営业日以降に顺次返答いたします。

异なる窓口へお寄せいただいたお问い合わせにつきましては、该当部署へ転送の上、参与よりご连络を差し上げるため、返答にお时间を顶戴する场合がございます。何卒ご了承くださいませ。

※一部スタッフを在宅勤务対応とさせて顶いております。お客様からのお问合せ・ご注文につきましては、お电话での対応は当面休止とさせていただき、 各ECサイトの「問い合わせフォーム」または LINEとメールのみでの対応とさせていただきます。

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