出荷されていない製品の無条件返金
● 商品が発送されていない場合は、カスタマーサポート(bellelife@godone.co.jp)にご連絡いただき、ご注文番号をお知らせください。
12ヶ月保証(当社の保証ポリシーに該当する製品に限る)
● https://bellelife.jp/からお買い上げいただいた商品の受け取り日から12ヶ月以内に、当社に連絡していただいた場合、保証サービスを提供いたします。
●保証ポリシーに基づく交換/返品の場合は、商品到着後12ヶ月以内に、指定の返送先に商品を返送する必要があります。
●カスタマーサポートチームへのお問い合わせの際には、当社の公式販売ルートで購入されたことを示す有効な証明書(例:注文番号)と、製品の品質問題を証明する写真・動画が必要です。
不足した付属品
● 付属品が不足している場合は、商品到着後14日以内に、正規の販売ルートで購入したことを証明する有効な書類を添えてご連絡ください。不足品を発送いたします。
※ 購入時に使用した割引やクーポンコードは、返品・交換時に失効しますのでご注意ください。
カスタマーサポート
1.当社のカスタマーサポートチーム「bellelife@godone.co.jp」に、正規の販売ルートで購入したことを証明する有効な書類と製品の番号を添えて、製品の品質問題を示す写真・動画等を送ってください。
2. 受信してから1営業日以内(土日祝日を除く、若干遅れることがあります)に返信いたします。
3. 保証資格を確認した後、カスタマーサポートがお客様のご要望に応じて適切なサービスを提供します。 交換・返品の対象となる場合は、次のステップに進むために、返送先情報をお知らせします。
4. 返品を受け取り、商品の状態を確認した後、返品/返金/交換の手続きを行います。 返品の手続きには、商品到着後7日以上かかる場合があります。 処理が完了したらメールでお知らせします。
5. 30日間の返金・交換期間が終了した後は、製品の問題に関するサポートを依頼する方法は、保証の手続きのみとなります。
6. 保証外のお問い合わせ
保証対象外の状態で製品の付属品や部品が必要になった場合でも、いつでもカスタマーサポートにご連絡いただければ、適切な付属品の購入をお手伝いさせていただきます。 製品の使用に関する技術的なお問い合わせについても、カスタマーサポートチームがお答えいたします。